Gatherlinden (ci-après dénommé « nous ») accorde une grande importance à la satisfaction de ses clients. Cette politique présente les conditions et les procédures applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement des articles achetés sur notre boutique en ligne.
1. Délai applicable aux retours
Vous pouvez demander un retour dans un délai de :
35 jours après la réception de votre commande.
Toute demande effectuée après cette période peut ne pas être acceptée.
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible afin de permettre un traitement rapide de votre demande.
2. Conditions d’acceptation des retours
Une demande de retour peut être prise en compte dans les situations suivantes :
Article présentant un problème d’apparence
Si l’article reçu présente un défaut visible, une détérioration ou un problème esthétique constaté après réception.
Article présentant un problème de qualité
Si le produit présente un défaut affectant son utilisation normale ou ses caractéristiques principales.
Odeur inhabituelle ou différence importante de couleur
Si l’article présente une odeur persistante inhabituelle ou une différence de couleur importante par rapport aux informations présentées.
Article non conforme à la commande
Si le produit reçu ne correspond pas à l’article sélectionné lors de votre achat.
Retour sans motif particulier
Les demandes de retour sans raison particulière peuvent être étudiées selon les conditions applicables.
3. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Envoyer une demande
Contactez notre service client par e-mail ou téléphone en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Votre justificatif de paiement
- Le motif de votre demande
- Des photos ou vidéos permettant de vérifier la situation
Étape 2 : Analyse de votre demande
Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais.
Si votre demande est acceptée, nous vous informerons par le moyen de contact fourni et nous vous communiquerons les informations nécessaires pour effectuer le retour.
Étape 3 : Expédition du produit retourné
Vous devrez retourner l’article à l’adresse indiquée :
1008 Flores St,Sinton,TX 78387,United States
Chaque colis comprend une étiquette de retour afin de faciliter la procédure.
Veuillez conserver les informations d’expédition jusqu’à la finalisation complète du traitement.
Étape 4 : Vérification et remboursement
Après réception du produit retourné, nous effectuerons une vérification afin de confirmer l’état de l’article et les informations fournies.
Si la vérification confirme les conditions du retour, nous procéderons au remboursement.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de remboursement.
4. Procédure d’échange
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Étape 1 : Demande d’échange
Contactez-nous par e-mail ou téléphone et fournissez :
- Numéro de commande
- Justificatif de paiement
- Motif de l’échange
- Photos ou vidéos nécessaires
Étape 2 : Confirmation de la demande
Notre équipe traitera votre demande.
Après validation, nous vous communiquerons les informations nécessaires ainsi que l’adresse de retour :
1008 Flores St,Sinton,TX 78387,United States
Étape 3 : Retour de l’article
Vous devrez retourner l’article à l’adresse indiquée et attendre sa réception.
Étape 4 : Envoi du nouvel article
Après réception et vérification du produit retourné, nous organiserons l’envoi du nouvel article dans un délai de :
1 à 3 jours ouvrables
Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre politique de transport.
5. Processus de remboursement
Après validation du retour, le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :
Méthode de remboursement
Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire utilisé lors du paiement :
- Visa
- MasterCard
Délai de remboursement
Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement devrait apparaître sur votre compte dans un délai estimé de :
1 à 3 jours ouvrables
Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier votre demande.
6. Règles concernant les frais
Frais pris en charge par nous
Les frais liés au retour sont pris en charge par nous lorsque le motif concerne :
- Un problème d’apparence du produit
- Un défaut de qualité
- Une odeur inhabituelle ou une différence importante de couleur
- Un article différent de celui commandé
Frais à la charge du client
Lorsque la demande concerne un retour ou un échange sans motif particulier, les frais de retour peuvent être à votre charge.
7. Responsabilités
Nous vous recommandons de vérifier l’état du produit dès sa réception.
Afin de faciliter le traitement d’une demande, veuillez conserver :
- Les informations relatives à votre commande
- Les preuves de paiement
- Les éléments permettant d’expliquer le problème rencontré
Les articles retournés doivent être correctement emballés afin de limiter les risques de dommages supplémentaires pendant le transport.
8. Contactez-nous
Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, veuillez contacter notre service client :
Gatherlinden
Adresse :
1008 Flores St,Sinton,TX 78387,United States
Téléphone :
+1 (302) 607-3644
E-mail :
support@gatherlinden.com
Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)