Politique de remboursement
Gatherlinden (ci-après dénommé « nous ») souhaite offrir une expérience d’achat claire et fiable. Cette politique présente les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange ainsi que les modalités de remboursement des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
1. Délai de retour
Vous pouvez effectuer une demande de retour dans un délai de :
35 jours après la réception de votre commande.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après avoir constaté un problème concernant votre article.
2. Conditions de retour acceptées
Une demande de retour peut être acceptée dans les situations suivantes :
Article présentant un problème d’apparence
Si l’article reçu présente un défaut visible, une détérioration extérieure ou un problème esthétique constaté après réception.
Article présentant un problème de qualité
Si le produit présente un défaut affectant son utilisation normale ou ses fonctionnalités principales.
Odeur inhabituelle ou différence importante de couleur
Si l’article présente une odeur inhabituelle persistante ou une différence de couleur importante par rapport aux informations présentées lors de l’achat.
Article non conforme à la commande
Si l’article reçu ne correspond pas au produit commandé ou présente une différence importante avec votre sélection initiale.
Retour sans motif particulier
Les demandes de retour sans raison spécifique peuvent être examinées conformément aux conditions applicables.
3. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Contacter notre service client
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Justificatif de paiement
- Motif de la demande de retour
- Photos ou vidéos permettant de présenter la situation
Étape 2 : Validation de la demande
Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais.
Si votre demande est acceptée, nous vous informerons par le moyen de contact fourni et nous vous communiquerons les informations nécessaires pour effectuer le retour.
Étape 3 : Retour de l’article
Après confirmation, veuillez retourner l’article à l’adresse indiquée :
1008 Flores St,Sinton,TX 78387,United States
Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure.
Veuillez conserver les informations relatives à l’expédition du retour jusqu’à la finalisation du traitement.
Étape 4 : Vérification et remboursement
Après réception de l’article retourné, nous procéderons à une vérification afin de confirmer son état et les informations communiquées.
Si les conditions de retour sont confirmées, nous organiserons le remboursement correspondant.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la partie dédiée au remboursement ci-dessous.
4. Procédure d’échange
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Envoyer une demande d’échange
Contactez-nous par e-mail ou téléphone avec :
- Le numéro de commande
- Le justificatif de paiement
- La raison de l’échange
- Les photos ou vidéos nécessaires
Étape 2 : Traitement de la demande
Notre équipe analysera votre demande.
Après acceptation, nous vous transmettrons les informations nécessaires ainsi que l’adresse de retour :
1008 Flores St,Sinton,TX 78387,United States
Étape 3 : Retour du produit
Vous devrez retourner l’article à l’adresse indiquée et attendre sa réception.
Étape 4 : Envoi du nouvel article
Après réception et vérification du produit retourné, nous organiserons l’expédition du nouvel article dans un délai de :
1 à 3 jours ouvrables
Pour connaître les délais de livraison associés, veuillez consulter notre politique de transport.
5. Politique de remboursement
Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :
Mode de remboursement
Le montant sera remboursé sur le compte bancaire utilisé lors du paiement :
- Visa
- MasterCard
Délai de remboursement
Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement devrait apparaître sur votre compte dans un délai estimé de :
1 à 3 jours ouvrables
Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer une vérification.
6. Frais liés aux retours
Frais pris en charge par nous
Les frais de retour sont pris en charge par nous lorsque le motif concerne :
- Un problème d’apparence du produit
- Un défaut de qualité
- Une odeur inhabituelle ou une différence importante de couleur
- Un article différent de celui commandé
Frais à la charge du client
Lorsque la demande concerne un retour ou un échange sans motif particulier, les frais liés au retour peuvent être à votre charge.
7. Responsabilités
Avant de retourner un article, veuillez vous assurer qu’il est correctement emballé afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
Nous vous recommandons également de conserver :
- Le numéro de commande
- Les justificatifs de paiement
- Les preuves liées à votre demande
Ces informations permettront de faciliter le traitement de votre dossier.
8. Contactez-nous
Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, veuillez contacter notre service client :
Gatherlinden
Adresse :
1008 Flores St,Sinton,TX 78387,United States
Téléphone :
+1 (302) 607-3644
E-mail :
support@gatherlinden.com
Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)